Vi har nylig etablert et sett med samarbeidsregler—Team Codes of Conduct—med stor suksess, etter at jeg lærte om dette på et kurs med Jan Lorentzen. Tidligere opplevde vi tidspress, stress og mangelfull oppfølging. Innføring av Team Codes of Conduct har blitt veldig godt mottatt av de ansatte og har på kort tid ført til store forbedringer: Vi har fått tid til overs, de ansatte opplever at hverdagen deres har blitt bedre, og standarden på arbeidet ute i butikken—og ikke minst, overfor kundene—har blitt merkbart høyere.